2024年，我聯社累計受理投訴工單44件，在規定時限內撤訴6件，實際投訴38件。

一、從投訴受理渠道分布情況來看。省聯社96336客服熱線轉辦12件，市政12345平臺轉辦24件，監管12378轉辦3件，市人行轉辦4件，968133轉辦1件。經我聯社積極溝通，妥善處理后，客戶表示滿意并平息的43件。

二、從消費者投訴的區域分布來看。總投訴量較多的是南詔鎮10件，占比22.7%；霞葛鎮10件，占比22.7%；深橋鎮7件，占比15.9%；西潭鎮4件，占比9.09%。

三、從消費者投訴業務類別來看，人民幣儲蓄業務2件，貸款業務10件，借記卡業務15件，信用卡業務2件，準貸記卡、社?？ǖ绕渌悩I務5件，支付結算業務1件，個人金融信息業務1件，銀行代理業務1件，債務催收業務1件，其他業務6件。投訴較多的為借記卡業務占比34%，貸款業務占比23%，其他類業務占比14%。

四、從消費者投訴的原因來看。因服務態度及服務質量引起的投訴10件，因金融機構管理制度、業務規則與流程引起的投訴22件，因金融機構服務設施、設備、業務系統引起的投訴3件,因定價收費引起的投訴1件，因債務催收方式和手段引起的投訴4件，因信息披露引起的投訴2件，因消費者資金安全引起的投訴2件。

詔安縣農村信用合作聯社

2025年1月15日