“溝通從心開始”這一句經典的廣告語傳達出了溝通的重要性。有效的溝通可以提高工作效率，化解矛盾問題，促進合作共識，改善人際關系等。在日常生活和工作中，我們常常因為一些問題而使溝通無法實現，影響了信息的有效傳遞。

一是認識障礙。溝通信息不對稱是影響溝通的重要因素之一。溝通信息的不對稱將會導致信息傳遞和反饋的不及時。例如，在工作過程中，領導沒有準確表達任務要求，或員工對領導傳達的指示精神理解不到位，都將導致員工執行過程中發生偏差，反饋結果變形，達不到期望值。

二是語言障礙。語言是人與人之間交流思想的工具，是我們最普遍的溝通方式。由于每一個人的語言表達能力水平不同，對同一事物的表述有清晰和模糊之分，有些對溝通的內容不能有邏輯、正確地表述出來，使聽者不能正確的理解和加工，例如，在與客戶解釋工作中，用一些晦澀的術語去解答一些用口語就可以解釋清楚的事物。

三是心理障礙。人是一種富有情感色彩的動物，在事物交流過程中常常伴有強烈的愛憎情感表達，例如，對感興趣的內容更容易聽得仔細、認真，對枯燥的、不感興趣的內容就聽不進去。這些因個人情感或喜好而引起的對事物的偏見，往往影響著人們在溝通過程的態度和信息溝通過程中的方式，溝通障礙一般都是感情過于強烈引起的。

      因此，在工作中，要進行有效溝通，首先要學會傾聽，通過有效互動幫助思考，在對方講述時，要表現得耐心和全神貫注，并要對接收到的信息及時給予反饋；其次，在信息溝通之前，要對信息進行提煉和加工篩選，互動時語言要簡潔明確，敘述據理清晰，有邏輯性，通俗易懂，必要時可借助身體或表情，增強形象性；最后，在溝通過程中，要學會換位思考，“己所不欲，勿施于人”，交流時要思考信息是否讓對方聽得進去？聽得樂意？聽得合理？ “理解”別人的想法或感受。