最近看到一個公眾號推出的一篇文章，標題為“愿你走出柜臺，出門仍然少年”。文章簡明扼要地敘述了作為一名柜員，所要面臨的種種不堪和無奈，玻璃的外面，一個過客，一個故事。文章的最后，傳播正能量，給予柜員鼓勵。

上柜一年多以來，自己遇到的柜臺故事也是很多，后來也漸漸發現，與其抱怨客戶的種種不是，不如從己出發，提高自己的業務能力和溝通技巧。我國在全面深化司法體制改革的路上，通過建立終身負責制來約束鞭策法官謹慎使用手中權力，以此減少冤假錯案出現的幾率，因此，在100個司法的判決中，只要有一個錯判的出現，其他99個公平正義的判決便顯得毫無意義。顯然，這樣的司法意識同樣適用于我們的柜面服務。面臨同業競爭加劇的局面，提高服務質量，重視客戶體驗，是我們農村金融機構需要補強的短板。

客戶經理營銷一個客戶并不容易，這便要求我們柜面服務人員要用心服務好每一位客戶。首先，要樹立“100-1=0”的服務意識，爭取以滿分服務來減少客戶的隔閡感。也不要把生活上的消極情緒帶到工作中，要學會換位思考，平等對待每一位客戶。其次是要提高自己的業務水平和辦理效率，減少客戶的等待時間。最后是加強溝通交流的技巧，積累經驗，善于閱讀客戶的情緒，適時采取相應的方式方法，避免客戶不滿情緒的累積。

“服務至上”是每一位柜員必須具備的基本素質，也是我們銀行縮短與客戶之間距離的推動力。必須這樣，也只有這樣，我們才能漸漸擁有客戶的忠誠度，為業務的發展奠定堅實的基礎。“100-1=0”的服務意識，每一位柜員值得擁有！