福建省農村信用社聯合社擬啟動客服中心客服助手項目，為了解業界情況，順利推進項目建設，現誠邀具備以下條件的公司參加我社業務預交流。

　　一、企業資質要求

　　（一）具有獨立法人資格，并有能力提供后續項目開展所需的招標內容及服務的企業。

　　（二）具有近五年國有銀行、股份制銀行或省級農村信用社（含直轄市農商行）的客服助手實施的成功案例。

　　（三）報名參加交流的公司必須為原廠商，產品必須擁有自主知識產權。

　　（四）近三年內財務狀況良好,從事經營活動中沒有重大違法違紀記錄，內控與管理水平較高，與我單位無不良合作史，無社會不良記錄。

　　（五）公告方認為必要的其他要求。

　　二、交流內容

　　本次交流包含但不局限于以下內容：

　　（一）業務解決方案

　　為客服中心客服代表提供話務輔助功能，提升話務處理效率，具備接入大模型能力。具體功能包括：

　　1.前情摘要：客服接通電話時，可以提示客服代表客戶在本行辦理業務情況及情緒狀態。支持查詢客戶畫像數據，支持查詢客服系統該客戶歷史咨詢信息等（需先對歷史數據進行分析并標注）。運用大模型語言理解能力，分析客戶當前情緒狀態。

　　2.知識隨行：根據客戶的提問，自動搜索知識庫，并生成答案（含話術推薦）供客服參考，同時要支持客服進一步提問功能，助力客服快速響應客戶需求。

　　3.工單預填：根據客戶談話內容，利用大模型提煉客戶服務需求并進行內容總結，自動預填工單信息，簡化客服手工填寫工單的時間。

　　4.客服質檢：對客服代表服務過程進行自動質檢及情緒監測，檢查是否有服務禁語、流程缺失等異常情況，予以提醒或輔助，并生成結果展示。

　　5.客戶意圖分析：將語音、文本等客戶訴求信息接入大模型，分析客戶意圖、挖掘客戶需求、輔助分析產品、業務流程、政策等問題，為智能客服應用提供支撐。

　　（二）技術解決方案

　　包括系統整體架構、應用架構、系統功能構成，包含信創適配、異地雙活方案的技術選型與技術落地等。

　　（三）實施方案

　　包括項目的實施方式，實施策略，實施周期，實施計劃大體規劃等。

　　（四）已實施案例

　　近五年已落地實施的項目，在其他銀行的應用情況，與銀行現有系統及大模型的對接模式等。

　　三、報名時間及材料遞交

　　（一）報名截止時間：2025年5月16日下午18:00止。

　　（二）材料清單

　　1.公司營業執照掃描件。

　　2.交流內容（公司基本情況、產品、案例等）。

　　3.公司資質證明掃描件(附列表清單)。

　　4.公司業績證明。

　　5.預交流報名表。

　　（三）遞交方式：相關材料統一壓縮打包發送至我社聯系人郵箱。

　　（四）交流時間：2025年4月16日至2025年5月16日。

　　（五）交流模式：線上或線下會議交流。

　　四、其他事項

　　（一）報名材料概不退還，預交流的一切費用由報送單位自負。報送材料符合條件要求的，交流時間、地點等有關事項另行通知；報送材料不滿足入選條件要求的，將不安排交流。

　　（二）本公告解釋權屬本公告人。

　　五、聯系方式

　　項目聯系人：王彩玲

　　聯系電話：15659111885

　　聯系郵箱：fj96336@fjnx.com.cn

　　本公告僅限于前期非正式交流，與后期商務行為無關。

　　附件：預交流報名表